一、在岗规范

1、在规定作息时间里，保洁员应认真完成职责范围内的日常清洁工作。

2、工作中，应先穿好工作服，戴好工号牌，戴手套和口罩，携带清洁提示牌，标有“小心地滑”等字样。

3、对于办公、诊室的清洁，一般应在员工上班前或下班后完成，以免影响他人工作。

4、及时清洁各工作场所内之走道、楼梯及扶手，并须采用适当方法减少灰尘飞扬。

5、垃圾、污物、废弃物等的清除，必须合乎卫生要求，医疗、生活垃圾分类装运，及时清除，放置于规定的场所或垃圾箱内，不得随意堆积、滞留，并保证垃圾箱的外观清洁，如有破损及时更换。

6、洗手间、更衣室及其它公用卫生设施，必须保持清洁。

7、各工作场所及公共区域内的窗面及照明器具的透光部分，均须保持清洁。

8、排水沟应经常清除污秽，保持清洁畅通。

9、特别注意保持医院形象展示物的外观清洁。

10、保洁人员在完成清洁工作后应到指定休息场所休息，避免在工作区域逗留，或聚在工作区内大声谈笑。

11、保洁员应严格按照病区消毒隔离制度和清洁流程工作，保证病区的清洁质量。

二、服务行为规范

1、在公共场所做卫生时：

（1）放置提示牌。

（2）注意来往行人，避免清洁工具接触到行人或造成不便。

（3）清扫过程中有病人经过时，应停止手中的清理工作，等待病人离去后再进行清扫。

（4）当清扫区域有病人停留或坐着时，微笑示意，请病人配合。规范性用语为“您好，请您让一下好吗？”

（5）做洗手间卫生时，门口放置提示牌，人流量大的地方尽量多加强巡视，多清扫，保证无异味。如果有人来洗手间，加以解释。规范性用语为“您好，现在做卫生，洗手间暂停使用，请稍等。”

（6）遇到接待任务时，应将各个要道的地毡放置好，并检查重要出口清洁情况及一切准备工作。

2、做病房卫生：

（1）进病房做卫生前，如果病房门关着，要先敲门，规范性用语为“您好，打扰了，

现在做卫生。”

（2）动作要快、要轻。一般性规范用语为“打扰一下，现在开始做卫生，请让一让。”

（3）做病房洗手间卫生时，若病人正在使用，应先到其他病房做卫生，稍后再来清洁。

（4）做卫生时病人表示不满，操作要规范，耐心听病人发表意见。一般性规范用语为“您好！您有什么要求，可以告诉我，我们会在今后的工作中改进。”

（5）做出院病床卫生时，清洁床垫、床头柜等，向邻近的病人说明。一般性规范用语为“您好，我来做出院病床卫生，打扰您了。”

3、进诊室、办公室做卫生时，手脚要轻，对诊室的仪器和办公室的文件等，注意保持原状，勿翻动桌面上的文件资料或其它物品，清理完毕原样放回。

4、工作结束后，清扫工具、设备应统一放置于规定区域。