一、在岗规范

1、工作中应保持站立姿势。

2、主动向上电梯的人打招呼，应说“您好！”，对下电梯的人都应说“慢走。”

3、兼顾维持电梯内的秩序，帮助有困难的病人。

4、对于每层楼的科室分布应了如指掌，每到一层都应作介绍。

5、保持电梯的清洁，干燥、通风。

6、按医院规定进行维修和保养。

7、电梯停开和维修保养时，应放置告示牌。

8、传染病员和传染尸体使用电梯后要及时彻底消毒。

9、只负责运送患者、医疗设备、办公用品等，不得超载运行。

10、严禁在电梯内吸烟、吐痰、乱丢果皮、纸屑，确保电梯内的安全及卫生。

二、服务行为规范

1、乘客进电梯时，应侧身靠电梯墙壁站立，并使电梯操作按钮位于自己右手边，面对乘客，亲切微笑、态度和蔼，对病人提出的询问，要热情回答、解释。规范性用语为“早上好（上午好、下午好、晚上好），请问您到几楼？”

2、遇到行动不便的病人，应主动上前搀扶。规范性用语为“让我来帮您。”

3、电梯开动前，应侧身按住开门按钮，等乘客全部进入后再按关门按钮。电梯开动时，提醒顾客注意，规范性用语为“电梯上（下）行，现在为您核对楼层……”

4、停梯到站时，按住开门按钮，介绍本层的科室分布，声音清晰。规范性用语为“×层是××科室，请慢走。”

5、电梯超载时，目光注视靠近门口的乘客，微笑示意，解释说明。规范性用语为“电梯已经超载，请等下一班好吗？”

6、遇到电梯故障时，及时与维修人员联系。若电梯内还有病人，应安慰病人，稳定病

人情绪，防止造成恐慌导致意外发生。

7、有推车进入电梯时，协助医护人员推车，防止推车撞坏电梯门和墙壁。