一、在岗规范

1、服从医院调度派车，即时到位。

2、注意个人仪表，保持头发、面部、手足的清洁，服装整齐干净；举止文明，彬彬有礼。

3、驾驶人员在驾驶时间外，应注意个人饮食，注意按时休息，不得饮酒。

4、经常检查车辆油耗情况，及时加油，以避免出车期间加油，延误工作。

5、经常清洗车辆，保持车内外的清洁美观。

6、随时掌握车辆状况，按医院规定进行车辆维修和保养，确保安全行车。

7、修理车辆前，应由主管领导审定方可办理。

8、修理完毕，检查车况是否恢复正常。   

二、行车规范

1、每次行车前都先检查车的基本功能是否正常，如刹车，喇叭，转向灯等。

2、车门没关好或乘客没坐稳，不能开车，车未停稳不能开门。

3、行车中要精力集中，保持车辆平稳行驶，忌急停急刹，保障乘客安全。

4、行车时，除非回答问题，不随便参与车内谈话，回答时应言简意赅。

5、行车时，不抢道，不违章，严格遵守交通规则，维护医院形象。

6、行车时，禁止吸烟或手接电话，如有需要，须使用免提装置。

7、行车时若出现故障，应迅速做应急处理，并及时向主管部门报告。

8、行车返回后，将车辆停放在医院车库或相应车位。

三、商务出车服务行为规范

1、驾驶人员应保持移动电话处于正常开机状态，随时候命。

2、驾驶人员在接到出车任务后，应提前到达车库（或停车场），并清理车内卫生。

3、如果是接送病人，需进一步清洁车身和车厢，行车前检查车内服务用品配备情况是否齐备，如雨具、纸巾、瓶装水等。并调整到最佳工作状态。

4、合理安排运行时间，一般应在预定时间提前5分钟驶入接送地，若是接机应提前20分钟到达机场。

5、根据乘坐者的身份，提供周到礼貌的服务：

（1）接送医院领导时，主动上前打招呼，下车为领导打开车门，用手护着车门顶部，协助领导上车，关好车门，返回主驾驶位。

（2）接送同事时，主动打招呼，上车后提醒同事关好车门。

（3）接送医院客户时：

①主动上前问好：“×××，您好，辛苦了！”，若医院另安排了专门的接待人员，也应配合主动打招呼。

②若病人带有行李，帮助病人提运，安放行李。

③为病人打开门，用手护住车门顶部，协助病人上车。

（4）乘车者上车后，提醒并协助乘坐者系好安全带。

（5）为乘坐者提供纸巾和饮用水等服务。

（6）根据乘坐者的要求，调整车内空调和音响。

（7）与领导同车到客户处办理业务时，应避免与客户工作人员进行洽谈。

（8）应注意将病人或领导在车内的谈话保密。

（9）一般情况下，不宜参加客户的宴请。

（10）完成行车任务后，将行车记录交至有关领导处。

四、救护车出车行为规范

1、上班时应在指定的区域内待命，坚守岗位，随时做好出车准备，外出时须经批准。

2、注意使救护车的车顶灯和警报器随时处于可正常工作状态，非救援出车时应处于关闭状态。

3、出车前，协助有关医护人员清点医疗器械、设备情况（氧气、担架等），做好车内消毒工作。

4、工作期间应保持通讯渠道的畅通无阻。

5、接到救援任务，打开车顶灯和警报器，立即驱车赶赴现场。

6、根据医护人员建议，以最快速度赶往救助地点。

7、遇到病人行车中途病情变化，主动协助医护人员进行应急处理。

8、协助医护人员做好伤员的救护、入住等事宜。

9、完成任务重新清理车辆，清点医疗用品、器械，做好车内消毒处理。