一、在岗规范

1、进入岗位后，每天要及时检查工具设备，认真将维修计划、记录等整理好，便于合理安排当天工作。

2、检查清理办公室以及仓库等工作环境，及时处理废弃垃圾，并将工具摆放在固定位置。

3、认真执行医院关于安全管理办法，仓库或者堆放材料、物品的地方应注意防火、防盗。

4、提供优质服务，随叫随到，维修及时，厉行节约，修旧利废。

5、争取当天的事情当天解决，如遇特殊情况及时反映。

6、进行维修维护的工作，应严格执行医院有关安全工作的各种办法，不得违规操作。

7、除了维修，还应大力加强对设备的定期维护工作。

二、服务行为规范

（一）上门维修服务

1、为体现保障部的周到服务，可定期对医院各个科室部门以电话形式询问是否需要维修服务。规范性用语为“您好，这里是保障部，有什么需要帮忙的吗？”

（1）如果对方需要帮助，认真将情况记录下来，然后征询对方是否还需要别的帮助，如没有，应回答：“谢谢您的反馈，我们将在最快时间里处理。”

（2）如果对方不需要帮助，则用客气的语气回答：“谢谢，再见。”

2、接到科室需要维修的电话，记录清楚对方需要的帮助，然后告知对方维修人员将在多长时间内到达。若暂时缺少需要的配件以及设备，应及时向对方解释清楚。

3、到达科室后，应轻敲门，向科室有关人员进行简单说明，并了解具体情况，开始检修。

4、维修时，要注意周围环境，轻拿轻放，尽量减少噪音，不要影响科室以及周边工作区域的正常工作和休息。如影响他人，应及时致歉：“对不起，打扰了。”

5、维修时，应放警示牌，要醒目。提醒医务人员以及病人注意，防止意外发生。

6、维修中尽力保证维修质量，以免返工。

7、维修完成后，及时清理现场，处理垃圾、残物。

8、认真填写检修登记单，请科室相关的人员进行签字验收。

（二）接收报修物品服务规范

1、科室部门如有临时维修工作，应先请其详细填写报修单，各项要注明。

2、维修人员详细查看报修单，如不清楚，须礼貌向报修人员询问具体情况。

3、如当面能够立即修理好，应先礼貌告知对方：“请您稍等，马上给您处理好。”

4、如不能及时修理好，应先填写好收据交给对方，同时礼貌回答：“请放在那里，我们将尽快修理好。”

5、维修后，及时送还到科室，请科室验收签字。

（三）公共区域检查维修服务规范

1、定期检查医院公共区域的设备、环境、设施的使用情况。

2、在公共区域维修时，将警示牌放在醒目地方，如占地面积过大时，应拉警戒线提示。

3、公共区域维修要做到快、好，安全。

4、在维修中，如给周边人员带来不便，应提前说明情况。