1、患者按铃呼叫后护理人员快速到达患者床旁。

2、患者需要解决的问题立即给予解决，自己不能解决的立刻报告上级主管。

3、具体负责的医生对患者要作细致全面的体格检查，提供各种治疗方案并建议最佳治疗方案。

4、主管医生及时向患者或家属报告和解释检查结果。

5、主刀医生必须直接与患者或家属进行术前谈话，告知诊断、术式、风险、时间、费用等情况，并履行知情同意手续。

6、值班医生在护士呼叫一次后，立即赶到患者身边。

7、当患者出现表情痛苦、体温≥38.5℃、60次/分≥心率≥100次/分、尿量﹤30毫升/小时、血色素﹤8克/分升、血压不稳、心电图ST段改变等异常情况时，未经规范有效处理，具体负责的医生不得离开病人。

8、手术后患者疼痛评分一旦达到3分，15分钟内必须给予有效治疗。

9、非正常上班时间急诊入院的患者入院时，接诊医生立即报告总住院医师，总住院医师必须马上赶到指导诊疗，危重患者必须报告二线值班医生和（或）科主任。

10、二线值班医生必须进行晚查房。

11、责任护士除知晓患者的生命体征、病情、治疗及护理外，还必须掌握患者的饮食、睡眠、心理活动及社会家庭状况。

12、患者一旦进食减少和饮食异常，护理人员立刻报告医生。

13、医护人员工作时，遇到患者提出问题，必须注视对方给予回答。

14、患者发生病情变化时，第一发现人应该是护理人员。

15、护理人员上班期间面带微笑，与患者沟通交流时尽量不讲“不”字，根据患者情况采用尊称。

16、尊重患者的信仰、权利和生活习惯。