一、仪表仪态

参见医院《员工行为规范》之《仪容仪表规范》，针对医生强调以下几点：

1、表情自然，神态大方。

2、面部保持清洁，女性宜化淡妆，不应涂抹香味刺鼻的化妆品。

3、指甲常修剪，指甲边缝内无污垢。女士手（脚）不涂有色指甲（趾甲）油，不戴饰物。

4、皮鞋应保持光亮，布鞋要保持清洁。

5、保持口气清新，上班前不吃腥味、异味食品。

6、工作期间不宜抽烟。

7、在为病人诊治时，不得接听手机。

8、随身携带的常用诊疗工具（如听诊器、打诊锤、手电等）要保持清洁，衣袋内不放与工作无关的物品。

二、语言规范

1、发音要标准，无论是普通话、方言，咬字要清晰，音量要适度，语速要适中，以病人听清楚为准。表达要恰当，说话力求语言完整、准确、贴切，有逻辑性。

2、宜用鼓励性的语言支持病人叙述，以获得更多的病情资料，如“您再说详细一些。”

3、 当病人把话题扯远时，医生可以说“这些我知道了，您还有其他地方感觉不舒服吗？”

礼貌地将话题拉回。

4、为病人解释病情时，要主动、耐心、周到，说话要实事求是，注意分寸，并能明确表达意思。

5、当病人对医生的诊断有异议时，注意说话时的表情，举止得体，避免争论，运用适当的语言给予解释。

6、当病人咨询时，应停止手上的工作，万一手头有工作放不下或答话时临时有急事需处理，应向病人表示歉意，取得谅解。

7、不宜随便打断病人的谈话，视情况做记录，发生误会时要耐心解释。

三、注意事项：

1、在医患沟通中，应充分考虑到病人的自主权利，不应该损害、侵犯病人的自主权。

2、尊重病人的知情权，但是要把握和衡量尺度。如果“知情”让患者受到打击和伤害，还不如不告之对方。在特殊情况下“不知情”更能帮助病人康复。因此，要衡量尺度。

3、保护病人的隐私和秘密。不可在对方不知情的情况下，随便公开病人的隐私和秘密。