一、仪容规范

1、员工应保持善意的沟通，保持开朗的心态，这样有利于营造和谐、融洽的工作气氛。

2、保持个人卫生，这不仅是个人健康的需要，更体现了医院的职业属性和要求。

3、头发梳理整齐，男士头发前额不触及眼睛、脑后不触及衣领、不留胡须、不留怪异的发型、不染发（染黑发除外）。

4、女士发式端庄大方，如留长发应以发带或发卡夹住，不宜披散。

5、面部保持清洁，女士不宜化浓妆，不宜使用香味刺鼻的化妆品。

6、保持口气清新，以适合近距离交谈。

7、手部干净，指甲修剪整齐，男士不留长指甲，女士不涂有色指甲油。

    二、仪表规范

1、工作期间，员工应统一穿着医院配发的工作服，衣冠端正，保持服装整洁。女职工穿白色轻便鞋，穿裙装时，裙子不宜露出工作服外，裙子也不宜过短。男职工除夏季外，应系领带。

2、工作服内着装得体，一律为正装，色彩不宜过于鲜艳纷杂。

3、男士袜子以深色为宜，无破损，长度以抬腿时不露出皮肤为准，不宜穿短裤。

4、女士着装应注意：丝袜无勾丝、脱丝的现象，袜口不能露于裙子或工作服外。

5、除特种工外，工作时间不许穿拖鞋、高跟鞋，不许穿背心。不许穿工作服出入会议室、外出办公等。

6、员工胸牌佩戴要统一规范，端正佩戴于左胸前。

7、工作期间和社交场合不宜戴有色眼镜。

8、女士不宜佩戴首饰或有声响的饰物。

9、社交公共场所不宜穿工作服。

     三、仪态举止规范

（一）站姿

1、抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视，自然大方，精神焕发。

2、双臂和手在身体两侧自然下垂，女士双臂可下垂交叉放于身体前，身体重心则在两脚中间。

3、站立时，双脚跟并拢，两脚呈“v”状分开， 脚尖张开约60度，也可呈“丁”字步站姿。如图1：

4、男性可以将双手相握、叠放在腹前，或者相握在身后。双脚可以叉开，与肩同宽。如图2：

5、双手不可叉在腰间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。

（二）坐姿

1、从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。

2、就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在座椅边上。

3、就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。

4、男士就座后，双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上，手心向下。

5、女士就座后双手交叉放于膝盖上，手心向下。

6、女士身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下。

7、男士就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽；女士就座后双腿并拢，采用小腿交叉向后或偏向一侧。如图3：

8、若需要同侧边的人交谈，宜将身体稍转向对方。

9、要移动椅子的位置时，应先把椅子放在适合的位置后，然后再坐。

10、离座站起时要稳重，可右脚后收半步，然后从容站起。

11、离开座位时，如果身边有人在座，应用言语或动作向对方示意，然后再起身离开。

    （三）走姿

1、行走时，抬头、挺胸、收腹，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双臂自然摆动，不晃身体。                                                   

2、摆臂时，前摆约35度，后摆约15度，手掌朝向体内。

3、起步时，身子可以稍向前倾，重心落在前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线的两侧上。如图4：

4、行走时要摆动大腿关节部位，不要摆动膝关节，能使步履轻捷。

5、女士行走时要步履轻盈，举止端庄，文雅，显示温柔之美，走路轨迹应该呈直线，不可拖脚，步幅在30厘米左右（通常为自己一只脚的长度）。

6、上下楼梯，走廊里，要靠右通行。女士着裙装时，宜走在楼梯内侧，在靠墙边上下楼梯。

7、穿平底鞋走路时，脚跟要先着地，前行力度要均匀，走起路显得轻松、大方；穿高跟鞋走路时，身体中心前移，膝关节要绷紧，收腹、提臀、直腰，步幅要小，脚跟要先着地，显得走姿挺拔。

    （四）蹲姿                                                           

1、高低式。双膝一高一低。下蹲时，双脚不能并排在一起，而是一脚前，一脚稍后，前脚应完全着地，小腿基本与地面垂直；后脚脚掌着地，脚跟提起。女性应两腿靠紧，男性可以适度分开。如图5：

2、交叉式。适合女士的蹲姿。蹲下后双脚交叉在一起。蹲下时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直地面，全脚着地。左膝由后下方伸向右腿下方，交叉一起。上身略前倾，而臀部朝下。

3、半跪式。又叫单跪式蹲姿。多用在下蹲时间较长，或为了用力方便时，双腿一蹲一跪。

    （五）礼让

1、医院员工应具有礼让的意识。

2、在办公室遇到来访的病人时，应点头示意，以示礼貌。

3、在电梯遇到病人时，应让病人先进电梯。

4、出电梯时，让病人先出电梯。

5、几人同行，不宜大声喧哗，嬉笑打闹，不要并排行走，以免影响其他人通行。

6、在走道中应靠右侧行走，遇到病人时，如走道较窄，应侧身礼让，让病人优先。    

7、遇有急事需超过前面的行人时，应先致歉，方可超前走，并注意从一侧通过，如有两人并列时，不能从中间穿过。

8、遇到轮椅或担架时，应让到旁边，让其优先通过。

9、员工之间应提倡相互礼让。

    四、环境规范

1、保持医院环境整齐、安静、清洁。

2、病区内严禁大声喧哗、嬉笑。

3、病房走路、取物动作轻稳。

4、爱护医院绿化环境，不随意损害花草树木。

5、严禁在医院内吸烟。

6、不得随地吐痰，不得随意扔花果纸屑。

7、病房用品摆放规范统一。