为切实开展好2024年整治“群众最不满意的10件事”活动，县卫生健康局牵头整治“城区医院看病流程复杂、医护人员态度差”问题。根据县卫健局整治实施方案要求，6月
5日，宣汉县人民医院党委召开整治工作动员会。院领导及全院中层干部等100余人参加会议，会议由院党委副书记、院长冉启军主持。

    党委委员、纪委书记宋建成首先领学《关于进一步加强医疗领域突出问题整治工作的通知》文件，宣读《宣汉县人民医院“医院看病流程复杂、医护人员态度差”问题整治实施方案》，并表示服务态度问题归根结底就是行风问题，管行业就要管行风，今后针对医务人员服务态度问题将持续加大监督以及问责力度。

    院党委书记王晓飞表示，整治“城区医院看病流程复杂、医护人员态度差”问题，关乎医院高质量发展、关乎广大患者的身体健康及就医体验感，必须与业务工作同步推进。他强调:一要直面问题、剖析根源，充分认识整治工作的重大意义。要明确认识到开展并做好这次专项整治活动对我们所处形势的重要性和推动医院工作进一步发展的必要性，从思想上端正医德，在服务中改进作风；要站在讲政治的高度，迅速把思想统一到医院的决策部署上来，把行动统一到医院服务主责上来，用实际行动打通“为民服务的最后一公里”。二要强化措施，细化落实，确保整治工作取得实效。要紧抓医疗核心制度落实不放松；要紧抓就医环境整改不放松；要紧抓规范收费管理不放松；要紧抓服务态度改善不放松；要强化党纪学习教育不放松。三要加强领导，营造氛围，形成齐抓共管的良好局面。要坚持“抓领导”和“领导抓”，做好“两手抓”工作；要坚持加强教育和强化监督的“源头抓工作；要坚持抓典型引导和严肃查处的“正反抓”工作；要坚持加强制度建设和鲜明用人导向的“长效抓”工作。

    就落实好本次会议精神，院长冉启军提出四点要求:一是把看病流程复杂转变成我们诊断疾病时医生的思维复杂化，通过多方面考虑得出确定的诊断结果，同时把检验、检查程序简单化，从而减少患者的看病流程；二是转变讲话方式，用更文明周到细致的语言代替生硬的讲话语气，从而提高患者及家属对医务人员的认同感和满意度，改变对医务人员服务态度差的印象；三是用心用情用实际行动为患者服务，最大程度的缓解患者及家属的焦虑心态，直到患者及家属完全赞同接受诊疗处置意见，而不会觉得过程繁琐复杂；四是提高专业知识和专业素养，始终坚守初心，用专业的知识解除患者的病痛，用良好的态度不厌其烦地解答患者及家属的咨询和疑惑。一步引导医